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SERVICES D’AUDIT OPÉRATIONNELS

Transformez les angles morts de vos activités en occasions d’affaires

Nos audits opérationnels vous permettent de profiter de ressources non biaisées et d’une expérience incomparable dans l’industrie afin d’identifier les écarts entre le service offert dans vos établissements et les normes de votre marque. 

 

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Notre approche mixte

Avec plus de 40 ans d’expérience, Intouch Insight a toujours eu une longueur d’avance pour fournir des solutions novatrices à ses partenaires. De nos plateformes évoluées de production de rapports à nos programmes d’audits sur mesure, nous offrons des outils et des approches de pointe afin d’aider votre entreprise à rester agile. 

 

Des données exploitables en temps réel

Vous n’avez pas à attendre des rapports mensuels pour être informé. Prenez des mesures en temps réel grâce aux rapports et aux données éclairantes disponibles sur demande et envoyés directement dans votre boîte de réception.

Des programmes qui vous conviennent

Des entreprises uniques nécessitent des solutions uniques. Voilà pourquoi nous travaillons avec vous afin de créer des programmes d’audits opérationnels qui répondent à vos besoins spécifiques.

Des tableaux de bord personnalisés

Évaluez les choses à votre manière! Mettez en perspective les indicateurs clés de performance propres à vos affaires avec nos tableaux de bord informatifs sur mesure.

 

Assurez-vous que les normes de votre marque sont appliquées en tout temps 

Alors que votre entreprise grandit, il devient plus difficile de veiller à ce que les normes de marque que vous avez soigneusement développées soient appliquées dans tous vos établissements. Nous sommes vos yeux et vérifions le déploiement de vos procédures normalisées d’exploitation à toutes les étapes de vos affaires. 

Cernez les anomalies rapidement 

Certains détails peuvent être ignorés dans le cours des activités quotidiennes et mener à des inefficacités. Des audits réguliers vous aident à vite identifier et corriger les anomalies avant qu’elles ne deviennent des problèmes.  

Des données objectives et précises

Il n’y a aucune zone grise avec les audits opérationnels faits par des tiers. Nous travaillons avec vous afin de concevoir des programmes d’audits robustes et de nous assurer que nos auditrices et auditeurs ont les bons outils d’évaluation pour vous fournir les données exploitables les plus précises et factuelles possible.  

Favorisez une culture de responsabilisation 

En faisant des audits régulièrement, vous mettrez votre personnel en confiance. Qu’ils soient annoncés ou non, les audits sont un excellent outil pour familiariser votre équipe à vos procédures et aux normes de votre marque, ce qui contribue à responsabiliser vos employés.  

Économisez temps et argent 

Notre vaste réseau d’auditrices et d’auditeurs locaux vous aide à couvrir tous vos établissements sans que votre équipe interne n’ait à se déplacer. Cela vous permet d’utiliser vos précieuses ressources pour mieux vous concentrer sur la croissance de vos affaires.   

 

Des programmes d’audits dévoilés fiables 

Programmes spécialisés | Gestion évoluée | Observations non biaisées de la plus haute qualité 

Audits opérationnels 

Évaluez et analysez l’efficacité, la productivité et le rendement coût-efficacité de vos activités, tout en identifiant les aspects à améliorer. Aidez vos équipes à prendre le dessus et à bien se préparer en mettant en lumière, grâce aux audits, les causes fondamentales des problèmes récurrents dans vos affaires:

  • Processus généraux
  • Production
  • Répartition
  • Entreposage et livraison
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Protection de la marque 

Assurez-vous que même les normes les plus complexes de votre marque et de vos produits soient respectées dans tous vos établissements et toutes vos franchises. Un programme efficace de protection de la marque peut faire concorder les normes et les attentes avec les activités aux points de vente. 

  • Matériel d’affichage et de marketing
  • Mise en place des présentoirs
  • Service à la clientèle
  • Adhésion du personnel aux procédures normalisées d’exploitation
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Inventaire et détermination des prix 

Des tablettes vides autant qu’une variation des prix peuvent éloigner la clientèle. Vérifier que les aspects importants de vos affaires, tels que le décompte des stocks et le prix de la marchandise, respectent vos normes, contribuera à fidéliser vos clients.

• Affichage et signalisation 

• Gestion adéquate des stocks 

• Vérification des prix de la marque et de la concurrence 

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Santé et sécurité 

La santé et la sécurité sont devenues les enjeux principaux des entreprises, particulièrement avec la situation mondiale actuelle. Assurez-vous de l’adhésion constante à vos politiques de santé et de sécurité en contrôlant l’application de vos normes afin de protéger votre personnel et votre clientèle.

• Mesures et précautions liées à la COVID-19 

• Gestion sécuritaire (formation du personnel) 

• Prévention contre le feu 

• Procédure d’évacuation 

• Sécurité du bâtiment 

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Profitez de nos services d’analyse professionnels pour générer plus de retombées 

Travaillez avec nos analystes afin d’exploiter encore mieux vos données, tout en utilisant moins de ressources internes. 

Rapports sur mesure pour la direction 

Nos analystes spécialisés élaboreront des rapports personnalisés sur les indicateurs clés de performance importants pour votre entreprise.  

Données historisées 

Cartographiez le rendement de vos affaires au fil du temps et ayez-en une meilleure compréhension grâce à notre analyse des changements dans vos données historisées. 

Identifiez les occasions d’amélioration guidées par les données 

Découvrez les causes fondamentales des problèmes ou des tendances comportementales avec la modélisation statistique.  

 

Offrez-vous les données les plus éclairantes qui soient avec nos programmes d’audit évolués 

Faites pivoter chaque carte afin d’en apprendre davantage sur notre processus. 

Measure

Établissement des objectifs

Nous cernons d’abord les indicateurs clés de performance pouvant vous éclairer sur les défis récurrents, les tendances et les améliorations potentielles propres à vos politiques, procédures et mesures de contrôle. 

Design

Conception

Nous concevons et implantons des questionnaires en phase avec les normes de votre marque et vous fournissons des données exploitables afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. 

Act

Exécution

Nous travaillons avec plus d’un million de ressources pouvant visiter vos établissements et y faire des audits avec une application mobile. Il en résulte pour vous des données et des observations éclairantes sur vos affaires.  

Analyze

Analyse

Nous vous fournissons des données exploitables en temps réel dans des tableaux de bord interactifs qui vous permettent d’analyser en profondeur les aspects les plus importants de vos activités. 

Repeat

Vérification et amélioration

L’évaluation constante du rendement de vos activités vous aide à apporter des améliorations continuelles à votre expérience client. 

 

Commencez à auditer dès aujourd’hui!

Communiquez avec nous pour discuter de votre programme d’audits. 

 
 

Explorez notre solution globale pour optimiser votre expérience client

Nous vous offrons un ensemble complet de services anonymes et dévoilés pour développer une culture orientée client au cœur de votre entreprise. 

Services d’évaluation mystère

Ayez un portrait complet et non biaisé du rendement de votre marque dans tous vos établissements en évaluant le service offert en comparaison avec les normes que vous avez établies. 

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Audits de conformité 

Procédez dans tous vos établissements à une évaluation précise et rigoureuse du respect des réglementations, des lois et des normes au sein de votre entreprise, avec les audits de conformité. 

En savoir plus  →