40 ans de maîtrise de l’expérience client
La conception de notre solution d’évaluation mystère polyvalente repose sur plusieurs années d’expertise pratique à évaluer les normes de service des marques.
SERVICES D'ÉVALUATIONS MYSTÉRE
IntouchShopMC
Vos pieds sur le terrain!
Ayez le portrait complet et non biaisé du rendement de votre marque dans tous vos établissements en évaluant, avec IntouchShopMC, la qualité du service offert par comparaison aux normes que vous avez établies.
Évaluez l’application de vos normes de marque
L’adhésion aux normes de votre expérience client et de vos processus opérationnels peut être grandement variable d’une succursale à une autre. Avec Intouch Insight, vous pouvez :
- Évaluer l’application de vos normes dans toutes vos succursales
- Identifier les succursales qui offrent constamment un bon ou un mauvais rendement
- Éliminer la subjectivité propre aux programmes gérés à l’interne
Découvrez les lacunes dans la formation de votre personnel
Si votre personnel ne possède pas le savoir-faire pour exécuter adéquatement vos opérations quotidiennes, une formation additionnelle pourrait être de mise afin de corriger ses lacunes. Les services d’évaluation mystère d’Intouch Insight peuvent vous aider à :
- Identifier où votre personnel offre constamment un rendement inférieur aux attentes
- Axer votre formation sur les lacunes les plus fréquentes
- Évaluer l’impact des programmes de formation du personnel
Évaluez la concurrence
Découvrez ce qui vous distingue de la concurrence en matière d’expérience client afin d’établir un positionnement distinctif pour votre marque. Les services d’évaluation mystère d’Intouch Insight peuvent vous aider à :
- Comprendre votre rendement par comparaison à celui de vos concurrents
- Découvrir les occasions pouvant mener à des améliorations pour votre marque
- Raffiner vos stratégies commerciales grâce à la veille concurrentielle
Gardez une longueur d’avance avec la veille concurentielle →
Maintenez une expérience homogène multicanaux
Recueillez des données objectives dans tous les points de contact avec la clientèle afin d’avoir des connaissances éclairantes pour améliorer vos expériences à chaque étape du parcours client. Avec Intouch Insight, vous pouvez :
- Mettre l’accent sur n’importe quel point de contact – en magasin, au service à l’auto, en ligne, au téléphone et plus encore
- Évaluer plusieurs parcours d’achat individuellement ou globalement
- Identifier les incohérences dans l’application de vos normes de marque dans tous vos canaux
Des données exploitables qui travaillent pour vous!
Notre approche mixte de l’évaluation de l’expérience client ne fournit pas simplement des données, elle vous offre des renseignements exploitables dans une puissante plateforme d’expérience client. L’efficacité de nos processus d’automatisation et d’intégration vous assure que vous pouvez analyser vos résultats plus vite que jamais et déclencher en temps réel les actions appropriées.
Intouch continue d’être un partenaire fiable et apprécié chez Parkland. L’information exploitable fournie par les évaluations mystère et les programmes de vérification de l’âge nous aide à comprendre nos normes d’expérience client et à identifier nos occasions de croissance et nos besoins en formation.
Parkland Fuel Corporation
Intouch Insight a été un partenaire précieux dans ces efforts, en nous aidant à implanter plusieurs programmes de prévention chez les jeunes, incluant le renforcement de nos mesures de vérification de l’âge et l’élargissement de notre programme d’évaluations mystère dans nos activités de détail.