Plus de 40 ans d’expertise
La plateforme Intouch de gestion de l’expérience client a été conçue sur la base d’un vaste savoir-faire pratique en évaluation des expériences client.
Plateforme de gestion de l’expérience client
Organisez vos opérations de façon à répondre aux attentes des consommateurs
La plateforme de logiciel-service (SaaS) Intouch vous donne la capacité d’exploiter les données que vous recueillez en temps réel afin d’améliorer l’efficacité de vos opérations, d’assurer leur normalisation et de fidéliser votre clientèle à long terme.
Des analyses et des rapports sans pareils pour les marques à établissements multiples
Passez plus de temps à améliorer vos affaires en exploitant vos données plutôt qu’à analyser les tendances, comparer les résultats et représenter graphiquement vos données vous-même. La plateforme de gestion de l’expérience client Intouch peut produire plusieurs types de rapports enrichis avec des options prêtes à être utilisées afin que vous puissiez l’exploiter rapidement, sans avoir besoin d’un spécialiste en données pour le faire
Donnez accès à la bonne information, aux bonnes personnes, au bon moment
Procurez-vous les outils nécessaires afin de fournir les données pertinentes aux personnes qui en ont besoin lorsque ça importe le plus. Que vous vouliez aviser les gérants de vos établissements d’un incident critique en temps réel ou diffuser des rapports mensuels avec les résultats de vos programmes, nos hiérarchies basées sur la localisation de vos points de vente et nos déclencheurs polyvalents vous assurent que rien ne passe inaperçu.
Assurez-vous que vos employés focalisent sur ce qui importe le plus avec notre outil de gestion des cas
Utilisez la gestion des cas afin de mettre au premier plan les questions devant être abordées avec un client ou dans un de vos établissements. Assignez les tâches, faites les suivis, vérifiez l’exécution du travail, collaborez à des solutions et résolvez les problèmes en temps réel. Consultez la liste de tous les problèmes non résolus et priorisez-les facilement selon leur ampleur et leurs conséquences sur vos affaires.
L’approche attentionnée Intouch
Chez Intouch, nous croyons vraiment que votre succès est le gage de notre succès. Voilà pourquoi nous vous assurons d’un soutien constant à chaque étape de votre parcours. Tout le personnel de votre entreprise a accès à un gestionnaire de la réussite client attitré, dont le rôle est d’aider vos équipes à optimiser l’exécution quotidienne de vos programmes et de s’assurer que vous tirez le meilleur des outils auxquels votre entreprise a accès.
